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养老院如何与老人进行良好的沟通?

来源:东莞市黄江康湖护老院       时间:2021-08-17
养老院如何与老人进行良好的沟通?

养老机构管理人员在日常运营管理中,做好基础人员的沟通和管理尤为重要。因为基础人员是具体的执行人员,他们的一言一行,行为态度直接影响机构与老人和老人家属的关系。那么,怎么与老人进行良好的沟通?下面,看看养老院是怎么做的吧。

波肖门尾图库ww18tka-波肖门尾图库ww54tkcm-波肖门尾图库7833cc-波肖门尾图库45tk-波肖门尾图库tk123 1、全面了解所照料的老人

波肖门尾图库ww18tka-波肖门尾图库ww54tkcm-波肖门尾图库7833cc-波肖门尾图库45tk-波肖门尾图库tk123 养老院的护理人员,会事先了解老人是什么性格的人,经历过什么样的生活,以便之后可以有针对性地制定更加适合老人身心状况的护理方案。此外,养老院的护理人员还会全方面了解和掌握老人平时正常的生活状态,避免老人的状况发生变化,没有及时发现。

波肖门尾图库ww18tka-波肖门尾图库ww54tkcm-波肖门尾图库7833cc-波肖门尾图库45tk-波肖门尾图库tk123 2、选用适合老年人的讲话方式来进行沟通

一般,老年人都会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如:比较喜欢对方使用礼貌用语,喜欢对方用谦逊的讲话态度等等。所以在交谈时,秀峰的护理人员一边会观察老年人的表情,一边会寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。

波肖门尾图库ww18tka-波肖门尾图库ww54tkcm-波肖门尾图库7833cc-波肖门尾图库45tk-波肖门尾图库tk123 3、获得老年人的信赖

波肖门尾图库ww18tka-波肖门尾图库ww54tkcm-波肖门尾图库7833cc-波肖门尾图库45tk-波肖门尾图库tk123 在养老机构中,老年人得到护理员周到体贴的服务时,大都会向护理人员说“谢谢”,继而会对护理人员更加信赖。然而,护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以,为建立双方平等、互相信赖的关系,养老院的护理人员也会尽可能的创造一些向老年人表达感谢的机会。例如:护理人员用轮椅推老年人外出时,在老年人允许的情况下,把较清的物品放在老年人膝盖上,到达目的地后拿回物品,然后对老年人说“谢谢”;用餐完毕后,如果老年人帮助护理人员擦桌子,也要对老年人说“谢谢”。

波肖门尾图库ww18tka-波肖门尾图库ww54tkcm-波肖门尾图库7833cc-波肖门尾图库45tk-波肖门尾图库tk123 4、营造轻松的谈话环境和氛围

波肖门尾图库ww18tka-波肖门尾图库ww54tkcm-波肖门尾图库7833cc-波肖门尾图库45tk-波肖门尾图库tk123 老年人也是在不断感受着周围的气氛来进行生活的,特别对于在身边照顾自己的护理人员,对他的一举一动甚至表情都会特别地在意和关注,也会考虑自己什么时候开口讲话合适,所以养老院的护理人员会经常表现出“我会接受、认可你”的表情和态度。

波肖门尾图库ww18tka-波肖门尾图库ww54tkcm-波肖门尾图库7833cc-波肖门尾图库45tk-波肖门尾图库tk123 要知道,老年人心情能够放松下来,谈起话来也会比较容易,所以学会营造轻松、舒缓的谈话氛围是非常重要的。护理人员一定要避免表现出心不在焉、虚假敷衍、漠不关心的态度。

除此以上几点之外,使用自然的交谈方式,也是养老院与老人进行良好沟通的秘诀。虽然老年人是护理人员日常工作的对象,但也是日常生活中经常见面的伙伴。因此,与老人谈话也无需不过于谦卑或敬重。当然,过于拘谨也不合适,那样反而会使谈话气氛变得僵硬,甚至还有可能损害互相之间的信赖关系。所以,使用亲密伙伴之间那种轻松的交谈方式即可。

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